これはきっと、医療という正確さと完璧さが求められる中で、「何事も理論的でなければならない」といったことが影響しているのだと思います。しかし、実際に経営というものは、もっとずっといい加減なものです。
経営の本質というのは、患者さまの気持ちを先回りすることです。それは確率論に近いもので、一つ一つの対策が、どれだけ多くの人の感情にヒットするかがポイントであり、それはまた、どんなに突き詰めても１００％になるものではありません。
むしろ、１００人中１０人にでもヒットすれば、それはもう、「スゴイ！」と賞賛されるべきものです。しかも、明確に効果測定ができるものがほとんどないですから、どれがうまくいって、どれがうまくいかなかったのか、判別する手段もほとんどありません。
では、具体的に何をどうしたらいいのでしょうか？
答えは簡単です。「やったほうがよさそうなことは、すべて実行する」これが答えです。
常に１００％の正解を求められる医療では、そうそう簡単に手段を変えるわけにはいきませんが、経営においては、失敗することが当たり前、一勝九敗で大成功と捉えて、些細なことでも患者さんにとってプラスだと思えることは、すべてやってみることです。
このように考えると、案外、患者さんに支持される歯科医院づくりは簡単であることに気づきます。歯科医院にとっての成功の条件とは、「何をやるか」ではなく、その何かを「やり続けること」です。
そして、「やり続ける」ためには、先生の「患者さんへ対する強い気持ち」が必要です。結局、本質は「患者さんのために」という点で、医療と全く同じところにたどり着きます。「儲けるためには、患者さんには悪いが、こうしたほうがよさそうだ。それが経営というものだから仕方ない」などと考えるのは大きな間違いです。
経営と医療の違いは、「何をするか」という点について、それを「慎重・完璧に遂行する」のか、あるいは、「完璧でなくても、やったほうがよさそうなことはできるかぎりやる」か、の違いでしかありません。「患者さんへの強い気持ち」と、この「医療と経営の手法に対する考えの違い」さえ理解していれば、間違いなくすばらしい医院ができるのです。
私は、このような思いをもってコンサルティングさせていただいており、私たちが医院経営の一助になれれば幸いです。
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