ほぼ毎回参加させていただいてます。参加するたびに何かと気づきがあるのでモチベーションを上げるのに役だっています。昨年から「皆さまの声を聞かせて下さい」のアンケートを実施していますが、患者さんからの感謝の言葉をいただけるので、スタッフに対する最高のほめ言葉になっています。ネガティブな言葉も院長が注意するよりも、素直に受け止めてくれるため、とても助かっています。
今までも、貴社よりのDMに同封されていたワンポイントアドバイスに、合点のいく点が多く、かつ、自分自身で行っていた効果的な事も色々と一致していたため、今回の受講をたのしみにしておりました。たまたま今年、当医院を拡張増床する事となったため、よいチャンスと思い、さらなる良いシステムを取り入れたく参加いたしましたが、とても良かったです。鶴岡さんの軽妙かつ説得力のあるトークは、この受講料ではもったいなさすぎます。Drと患者は平等であるとか、患者にしっかりとあいさつをするとか、私と考えが大きく合致する所も多く、又、自分にとっても楽しい話を聞けたため、遠路はるばる来たかいがありました。ありがとうございます。
きっと一般の企業などでは周知されているような知識や内容なのかもしれませんが我々はいかにそのようなことに無知であるか知らされました。勉強不足ですね。生きた資金投入をして、その効果をあげることが必要です。何よりも強い信念とやる気、意志によって成しとげることだと実感しました。
人生のスケール感を人生カレンダーで実感させて頂くとは、想像もしていませんでした。日頃の仕事、患者さんに対する対応など、当たり前にやるべきことがきちんと出来ていないことを反省させられました。明日からすぐに出来ることは、すぐに実行していこうという気持ちにさせて頂けました。初診パックなど患者さんへの配布物の内容がとてもいいと思います。講習時間（12：30～17：30）も非常に良かったです。
今までも他の経営セミナーに行っていていろいろを試行錯誤していましたが、まだまだ改善できることが多くあることが分かって良かったです。たくさんの気付きをもらいました。ありがとう。
長い時間のセミナーで、少し不安もありましたが、説明も解りやすくあっという間に終わりました。今回自費の説明のコツをききたかったので勉強になりました。今までは、自費の説明を患者様に長く話していたのですが、もう少し簡潔にしていこうと思います。また、信頼関係が一番ということを改めて大切だと感じました。
まず、一連のながれがとてもわかりやすく、すべて資料がそろっている。資料がすべてあるので、今だけではなく、帰ってからもそれを見てすぐに実行に移せるところが良い。足りなければダウンロードできるし、販売もしているので、やるなら今でしょ！！ですものね。すべての基本は「患者志向 患者さんの立場からのこと」がもとになっていることがよく理解できた。
患者さんとの信頼関係の構築は一番大切な事と分かっていながら、再度このセミナーで気付かせていただきました。うまく経営をしていく上で、一番この「信頼」というワードが大切になると教えていただき、今後もこれをベースに一歩一歩進んでいくモチベーションアップになりました。ありがとうございました。
目線がKr様に向いているところが一番いいと思います。自分もKr様への情報提供をするところが重要と考えているのと、その自分の考えがすでに形となっているので時間をかけずに取りくみやすい点がいいと思います。今回もどうもありがとうございました。またの福岡での開催を楽しみにお待ちしています。
今回でセミナーを受講するのは3回目となります。セミナーで教えていただいたことを少しずつ実践してきましたが、いろいろな点で医院が良い方向へ向かっているのが実感されます。このセミナーは資料も内容も充実しており大変満足しております。プレゼンテーターとしての鶴岡先生にも大変な魅力を感じられ、スタッフの皆様にも好感が持てます。今後ともよろしくお願いします。ありがとうございました。
「治療中に苦しくなったら」の資料は非常に効果的と思いました。ぜひ活用させて頂きます。「治療に関するご希望確認アンケート」も良かったです。当院は全てのＰｔに時間をかけてカウンセリングをしていましたが、最近時間がとれなくなってきました。これでもう少し効率化がはかれそうです。
毎年参加させて頂いています。内容的には重複する所もありましたが、何回聞いても深くうなずける内容で満足しています。今回はスタッフも複数名参加してもらったのですが、内容的に是非スタッフに聞いて欲しいと以前から思っていたので、明日から一緒に行動出来そうで楽しみに思っています。パワーポイントの画像が増えていて面白かったです。
患者様へのコンサルの仕方、患者様が日頃どう思っているか、何を見ているのかが分かり、とても勉強になった。処置の流れなど説明していないことや、カリエスになる原因など話していないと感じたので、目で見て伝えていこうと思った。信頼関係を築いていくことがとても重要だと感じました。
3度目でしたが、あきがこないのがすごい!!と思います。毎日毎日行っていることなので、所々はしょってしまっている所を再度確認でき、さっそくスタッフみんなで見直していこうと思います。初めて来られているような先生が、少し疑いの目で、セミナーに参加されているのを見ると信じて大丈夫なのに…と感じてしまう私達は、CHIファンなのでしょうね。鶴岡さんがスタッフの方に「ありがとう」と声をかけておられるのを見ると、Drがスタッフにする、またスタッフ同士の声かけの大切さを肌で感じられました。今回もありがとうございました!!
資料がカラフルでキレイでみやすかったのと、参考になりそうなものが沢山あった。私の医院でも、取り入れさせて頂いているツールや資料が多く、どんな意味があったのか、更に良くするために、改めて分かったことがあったので、自院ならではのアイディアもプラスして活用していきたいと思いました。ありがとうございました。
知っているけど、やっていないことが多いことを改めて感じました。接遇マニュアルも読んでいるだけでやれていないので、できることからスタッフでアレンジしながらまずはやっていこうと思いました。電話応対も何度チェック受けても×が消えないので、次回こそはパーフェクトを目指してカンニングメモを明日貼ろうと思います。
カウンセリング方法等、具体的でわかりやすかったです。患者様の信頼を得るために、どのような所に気を付けて応対していけばよいのかなど、明日からの心がけ次第で実践できる内容だったことが良かったと思います。患者様にご満足いただけるよう努力していきたいと思います。モチベーションが上がりました！
診療はサービス業とは違い、対等な関係で患者さんにこびる必要はないとのくだり、同感です。歯科の特性を今一度考えるきっかけになり、初心に戻ることができました。歯の治療ってそんなに恐いんですね。
○○歯科でもオレンジサポートを導入させて頂いているのですが、実際に活用できていなかったので今後活用していこうを改めて思いました。Pt満足についてなどとても勉強になりました。患者様へのコンサルの仕方や信頼されるスタッフになれるように今後の診療に取り入れていきたいです。
キャンセル対策でアポイント優先という明確な意見をいただきうれしかったです。やはり利益作りが大事ですね。心が軽くなりました。シナリオ作りが弱い事がわかりました。
初診カウンセリングで、いろんな資料を使わせてもらっています。資料の活用、順番などは医院に帰ってからスタッフでもう一度話し合ってよりよい方法を考えたいと思いました。自費は自分自身が売り込みになりたくない、という考えが強く、説明の仕方を悩んでいました。今、自費の紹介に患者さんと30分くらい時間をとっていたので、3分でおわらせるという方法に驚いたのと、納得できたので、説明の方法を改善していきたいと思います。